На новом лейауте с выдачей предложений на одной странице
Когда я заполняю калькулятор, я хочу рядом видеть предложения
от банков, чтобы быстрее сопоставлять данные
и принимать решение
Когда я консультирую клиента по телефону,
я хочу иметь под рукой экспресс калькулятор, чтобы быстро сообщить клиенту примерную информацию
Когда я заполняю поля калькулятора, я хочу видеть предложения после нескольких заполненных полей, чтобы не заполнять
все поля калькулятора
Когда я заполняю поля калькулятора, я хочу
не переходя
к предложениям видеть промежуточные результаты, чтобы сразу при необходимости я мог поменять запрос
Чтобы найти лучший вариант калькулятора,
который
бы отвечал требованиям бизнеса и потребностям пользователей,
к исследованию было подготовлено 2 вида прототипа.
Когда я заполняю поля калькулятора, я хочу видеть быстрые ответы,
чтобы не тратить время
на ввод информации
Когда я заполнил все поля калькулятора, я хочу видеть кнопку «Рассчитать», чтобы понимать, что я заполнил
все нужные поля
Когда делюсь подборкой предложений со своим клиентом, я хочу указывать свои контакты, чтобы дополнительно рекламировать свои услуги
Когда делюсь подборкой предложений со своим клиентом, я хочу указывать ФИО клиента, тобы подборка была максимально персонализированной
для каждого клиента
Когда я получил предложения от банков,
я хочу поделиться этой подборкой предложений
со своим клиентом, чтобы клиент наглядно видел
все предложения
Когда я работаю рядом
с клиентом, я хочу заранее убирать сумму моего вознаграждения с карточек, чтобы у клиента
не создавать негативного впечатления
На текущем лейауте в отрыве от выдачи предложений
- Понять, какой тип калькулятора наиболее удобен для пользователя и решает его задачи
- Выявить проблемные места в интерфейсе, которые затрудняют путь пользователя
- 6 респондентов, все являются риелторами
- Все риелторы оказывают помощь своим клиентам в получении ипотеки
- 4 риелтора оформляли ипотеку у прямого конкурента
- 2 риелтора оформляли ипотеку напрямую в банке через менеджера
- Боковой калькулятор совместно с выдачей наиболее удобен. Легко сопоставить данные, возможность сразу изменить запроc не переходя на другую страницу
- Может быть особенно полезно, если в процессе работы с калькулятором отвлекся на другие задачи и через некоторое время вернулся - легко освежить в памяти свой запрос.
- Также боковой калькулятор удобен с точки зрения внесения изменений, так как для этого не требуется возвращаться на предыдущую страницу (полезно, если предлагаемые программы при изначально введенных данных кажутся не особо привлекательными - в этом случае можно скорректировать свой запрос и проверить, не предложит ли сервис более выгодные условия